🔁 Política de Troca e Devolução

Última atualização: 13 de junho de 2025

Agradecemos sua confiança ao adquirir o livro “Há beleza no luto” pela plataforma Sua Estante. 📚 A seguir, você encontra as orientações para eventuais trocas ou devoluções do livro adquirido.

📦 1. Troca do Livro

Você poderá solicitar a troca apenas em caso de:

📕 Livro com defeito de impressão ou danos no transporte (páginas faltando, rasgadas, capa danificada, etc);
📬 Livro diferente do título anunciado.

⏳ O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do livro.

Para isso, entre em contato com a equipe pelo e-mail: contato@braxis.com.br, informando:

📦 Número do pedido;
📸 Foto(s) do defeito ou do problema;
📝 Descrição breve do ocorrido.

💸 2. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O livro deverá estar:

📚 Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
📦 Com embalagem original (quando aplicável);
📮 Acompanhado do comprovante de compra.

Após análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente.

💳 3. Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

💳 Cartão de crédito: estorno direto na fatura;
🏦 Boleto ou Pix: depósito em conta informada pelo cliente.

⏱️ O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a análise da devolução.

🚚 4. Custos de Envio

🟢 Quando o erro for nosso (ex: defeito ou envio incorreto), o frete da devolução ou troca será pago por nós.

🔵 Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

📬 5. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@braxis.com.br com:

📌 Assunto: Troca ou Devolução - [seu nome];
📎 Número do pedido e motivo da solicitação;
📷 Fotos (em caso de defeito).

📝 6. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma ótima experiência, do pedido à leitura. 💖 Em caso de dúvidas, estamos à disposição para te ajudar.